Política de reembolso

1. GARANTÍA DE 30 DÍAS Queremos que estés contento con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución escribiendo a info@julietteandwilliam.com e indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección exacta de devolución.

2. ESTADO DEL ARTÍCULO Por tratarse de joyería en contacto directo con la piel, y en cumplimiento de la normativa higiénico-sanitaria, el artículo debe devolverse sin usar, en su estuche original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los artículos que presenten signos evidentes de uso, desgaste o manipulación no podrán ser reembolsados. Por motivos de higiene, los aretes y cualquier pieza destinada a perforaciones corporales no admiten devolución una vez abiertos.

3. COSTES DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN El cliente asume el coste del envío de devolución. No envíes nunca una devolución a nuestro domicilio social de Wyoming: los paquetes enviados allí serán rechazados y se perderán. Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse al centro de distribución que te indiquemos por correo electrónico tras aprobar la solicitud. Utiliza siempre un servicio de envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas en tránsito.

4. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el que pediste, escríbenos a info@julietteandwilliam.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos nos hacemos cargo nosotros del reemplazo o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.

5. PROCESO DE REEMBOLSO Una vez recibido e inspeccionado tu paquete de devolución (proceso que puede tardar hasta 10 días hábiles desde su recepción), te enviaremos un correo confirmando la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, descontando los gastos de envío originales, que no son reembolsables.

6. CANCELACIONES Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de los 60 minutos siguientes a la confirmación de compra escribiendo a info@julietteandwilliam.com. Transcurrido ese plazo, el pedido entra en preparación en nuestros centros logísticos y ya no es posible detenerlo; en ese caso deberás esperar a recibirlo y acogerte a la garantía de 30 días descrita en el punto 1.