Información de contacto

1. CANAL DE COMUNICACIÓN OFICIAL Para garantizar la trazabilidad completa, proteger a ambas partes y asegurar una gestión eficiente de las solicitudes, el único canal oficial de atención al cliente es la comunicación escrita por correo electrónico. No ofrecemos atención al cliente por teléfono ni a través de canales sociales no oficiales. Todas las consultas deben enviarse exclusivamente a: info@julietteandwilliam.com.

2. TIEMPOS DE RESPUESTA Y GESTIÓN DE SOLICITUDES Nuestro equipo de atención trabaja únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, festivos excluidos), de 9:00 a 17:00 hora del Este. Debido a las diferencias horarias y al elevado volumen de pedidos, el tiempo estándar de respuesta es de 48 a 72 horas hábiles. El envío de mensajes repetidos sobre la misma incidencia hará que la solicitud pase al final de la cola de atención, retrasando aún más la respuesta.

3. DOMICILIO SOCIAL (NO ENVIAR DEVOLUCIONES A ESTA DIRECCIÓN) La dirección de nuestra entidad corporativa es: Marin's Company LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. AVISO IMPORTANTE: esta dirección funciona exclusivamente como domicilio fiscal y sede legal. No es un almacén y no está autorizada a recibir mercancía. Cualquier paquete, artículo o devolución enviado a esta dirección será rechazado automáticamente, con la consiguiente pérdida del paquete por parte del remitente. La Empresa no procesará ningún reembolso por paquetes enviados a nuestro domicilio social. Las devoluciones deben tramitarse siguiendo las instrucciones que nuestro equipo de atención al cliente facilite por correo electrónico, conforme a nuestra Política de Reembolso.